POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

🔁 POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — RELÓGIOS SHINOBI

Última atualização: 22/12/25

A Relógios Shinobi preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a todas as compras realizadas em nosso site.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (online).

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve:

  • estar sem sinais de uso

  • estar em sua embalagem original

  • conter todos os acessórios e itens enviados

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.

2. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

  • troca por outro produto igual (mediante disponibilidade)

  • troca por outro modelo

  • reembolso do valor pago

Não são considerados defeitos de fabricação:

  • danos causados por mau uso

  • quedas, impactos ou contato com líquidos (quando não indicado)

  • desgaste natural pelo uso

3. Troca por preferência

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo ou motivo pessoal, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

As despesas de envio referentes à troca por preferência são de responsabilidade do cliente.

O produto deve atender às mesmas condições:

  • sem uso

  • embalagem original

  • com todos os acessórios

4. Procedimento para troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato informando:

  • nome completo

  • número do pedido

  • motivo da solicitação

Após o contato, enviaremos as instruções para o envio do produto.

📧 E-mail de contato: contato@relogiosshinobi.com

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

A forma de reembolso seguirá o método de pagamento utilizado na compra:

  • cartão de crédito: estorno na fatura

  • PIX ou boleto: reembolso via transferência

O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

6. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção ou com desconto seguem as mesmas regras desta política, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

7. Considerações finais

A Relógios Shinobi se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

📍 Atendimento online — Brasil